Réservation et remboursement

Notre objectif est de protéger le temps réservé à chaque enfant sans piéger les familles.

Modifier ou annuler une séance

• Plus de 48 heures avant la séance: la famille peut déplacer ou annuler la séance sans frais. En cas d’annulation, elle peut choisir un remboursement ou un crédit.
• Moins de 48 heures avant la séance, mais avant son début: AcadémieCo privilégie le déplacement de la séance. La famille conserve toutefois le droit de demander le remboursement des services non rendus. Aucun frais d’annulation fixe n’est ajouté.
• Absence sans avis: la séance peut demeurer payable à son prix normal puisqu’elle a été réservée, préparée et offerte. Aucun frais ou pourcentage de pénalité supplémentaire n’est ajouté.
• Retard: la séance se termine à l’heure prévue afin de respecter les rendez-vous suivants. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté.

Après deux annulations tardives ou absences dans une période de 90 jours, AcadémieCo peut demander à la famille de communiquer directement avec l’équipe avant d’accepter une nouvelle réservation. Cette mesure n’ajoute aucun frais et n’enlève aucun droit déjà acquis.

Imprévu sérieux

En cas de maladie, d’urgence familiale ou d’événement exceptionnel, AcadémieCo peut accorder un déplacement de courtoisie. Chaque situation est examinée humainement. La famille devrait nous prévenir dès que possible.

Problème Zoom

• Si AcadémieCo, la tutrice ou le service de visioconférence empêche la séance de commencer ou de continuer, la famille choisit entre une nouvelle séance et un remboursement complet.
• Si le problème vient de l’équipement ou de la connexion de la famille, la tutrice demeure disponible pendant les 15 premières minutes et tente d’aider. Après ce délai, la règle d’absence peut s’appliquer, avec possibilité de déplacement de courtoisie en cas d’imprévu sérieux.

Annulation par AcadémieCo

Si AcadémieCo annule une séance, la famille choisit entre un déplacement prioritaire, un crédit ou un remboursement complet. Une séance annulée par AcadémieCo n’est jamais perdue par la famille.

Séries de cours et forfaits

• Avant le début de la série: annulation sans frais et remboursement complet.
• Après le début: la famille paie seulement les services déjà reçus et, lorsque la loi le permet, la pénalité maximale est la moins élevée de 50 $ ou de 10 % de la valeur des services restant à fournir.
• Toute avance reçue en trop est remboursée.

Délai et méthode de remboursement

AcadémieCo amorce le remboursement par le mode de paiement d’origine au plus tard dans les 10 jours civils suivant l’annulation admissible. Le délai d’affichage bancaire peut ensuite varier selon l’institution financière. Aucun crédit n’est imposé à une famille qui a légalement droit à un remboursement.

Vos droits

La présente politique ne limite jamais les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur, son règlement d’application ou le Code civil du Québec. En cas de différence, la règle la plus protectrice exigée par la loi s’applique.